Le norme in materia si applicano in caso di ritardo:

• di due o più ore per tutte le tratte aeree pari o inferiori a 1500 km;
• di tre o più ore per tutte le tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 km e per tutte le altre tratte aeree comprese tra 1500 e 3500 km
• di quattro o più ore per tutte le altre tratte aeree che non rientrano nei due casi di cui sopra.

In tal caso il vettore aereo deve offrire al passeggero:

• pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell’attesa;
• due chiamate telefoniche o messaggi fax, telex o posta elettronica
• quando l’orario di partenza è rinviato di almeno un giorno, la sistemazione in albergo ed il trasporto tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione.

Inoltre, quando l’orario di partenza è ritardato di almeno cinque ore, il passeggero ha diritto al rimborso entro sette giorni del biglietto.