Overbooking significa “ sovraprenotazione”: la compagnia aerea ha venduto più posti di quelli disponibili, confidando che molti di coloro che hanno prenotato non si presentino poi per l’imbarco.

Essendo questa eventualità purtroppo frequente, occorre premunirsi ricordando alcune semplici regole:

• Presentarsi in aeroporto ben prima del tempo limite dei quarantacinque minuti, previsti dalla normativa europea (REG CEE 4 febbraio 1991 n. 295), per invocare la tutela accordata dalla stessa.
• Verificare di avere sempre con sé biglietto aereo (cartaceo, in forma di e-ticket) e prenotazione registrata dal vettore .
• In caso di overbooking, la compagnia deve esporre uno specifico cartello al banco che evidenzi tale situazione, e attivare propri incaricati che illustrino di quali diritti fruisca il passeggero.
• La compagnia aerea tende innanzitutto a proporvi, tramite i propri incaricati, un’offerta diretta a superare il disagio verificatosi: accertatevi bene di quello che vi propone, non siete obbligati ad accettare. Prima di acconsentire, valutate bene anche quello che la norma europea accorda a tutela dei passeggeri non consenzienti: in ogni caso pretendete comunque una dichiarazione scritta.
• I passeggeri non consenzienti hanno comunque diritto ad ottenere:
  
  1. cumulativamente il rimborso del prezzo del biglietto (per l’intero o per la parte di viaggio non utilizzata) ed una compensazione pecuniaria variabile da un minimo di 250 ad un massimo di euro 600 in funzione della distanza;
  2. la sistemazione nel primo volo immediatamente disponibile per il rientro a destinazione, senza alcun sovrapprezzo se si voli in classe superiore, ovvero con rimborso se la classe sia inferiore;
  3. sempre l’assistenza durante l’attesa, con almeno due chiamate (fax/telefono/e-mail) a carico della compagnia che dovrà assicurare, in casi estremi anche pasti/pernottamento e transfer col bus verso altro aeroporto senza alcun aggravio di spesa per voi.
• Se una o più di queste norme fosse violata, direttamente o tramite la Vostra Agenzia Viaggi, dovete presentare reclamo all’ENAC i cui uffici sono presenti anche presso gli aeroporti principali.
• Tali norme valgono per tutti i voli all’interno dell’Italia, dell’Unione Europea nonché con partenza/arrivo da/per un Paese extra UE con l’Unione Europea.